SAV et garanties des supports émotionnels
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si un produit présente un défaut, voici comment préparer votre demande et distinguer les garanties qui peuvent s’appliquer.
- Retrouvez la commande concernée dans l’espace client du marchand partenaire.
- Décrivez clairement le problème et indiquez quand vous l’avez constaté.
- Ajoutez des photos utiles, si elles permettent de montrer le défaut.
Les garanties à connaître
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un bien qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui présente un défaut de conformité. Adressez votre demande au vendeur, qui pourra examiner la situation à partir des éléments transmis.
La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut caché répond aux conditions prévues par la loi. Décrivez précisément le problème et son incidence sur l’utilisation du produit afin que le vendeur puisse étudier votre demande. Certains fabricants proposent par ailleurs une garantie commerciale : ses conditions sont propres au fabricant et figurent dans les documents associés au produit. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
En cas de défaut ou de panne
Depuis la commande, contactez le vendeur dans l’espace client et expliquez ce qui ne va pas : défaut constaté sur une roue, des cartes, un jeu ou un tableau, élément qui ne correspond pas à la description, ou autre problème observé. Précisez dans quelles circonstances le défaut apparaît et joignez des images nettes, prises sous un angle qui le rend visible. Conservez le produit et ses éléments le temps que le vendeur vous indique la suite à donner.
Si le produit concerné est un appareil et qu’il tombe en panne, signalez‑le de la même manière au vendeur depuis la commande. Décrivez ce que vous avez observé et, si possible, ce que vous avez fait juste avant l’apparition du problème. N’essayez pas de le démonter ou de le réparer vous-même avant d’avoir reçu des indications adaptées.
Prendre soin des supports
Pour les roues, cartes d’émotions, cartes d’activités, jeux et tableaux, suivez les consignes d’utilisation et d’entretien fournies avec le produit. Évitez les gestes qui risquent de plier, déchirer ou salir les supports. Rangez cartes et pièces ensemble dans un endroit sec, et vérifiez leur état avant une activité, notamment lorsque le matériel circule entre plusieurs enfants. Pour le nettoyage, n’utilisez que les méthodes indiquées pour le support concerné.
Un usage adapté aux indications du produit aide à préserver sa lisibilité et ses éléments, sans exclure qu’un défaut puisse survenir. Pour des idées d’utilisation de ces supports avec les enfants, retrouvez aussi les conseils du Tour des émotions.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous accompagner pour choisir un support adapté à votre besoin ou mieux comprendre les informations de sa fiche. Pour une question sur l’usage d’une roue, de cartes, d’un jeu ou d’un tableau, écrivez-nous depuis la page Contact. Pour l’examen d’un défaut, la mise en œuvre d’une garantie et le suivi de la demande, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client associé à la commande.
Commander sereinement
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026