Retours et remboursements des roues des émotions
Votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; pour cette démarche, référez-vous au vendeur indiqué dans l’offre. Vous pouvez changer d’avis sans en donner la raison. Vérifiez les modalités de rétractation affichées par ce vendeur et utilisez son espace client pour lui notifier clairement votre décision dans ce délai.
Les exceptions à connaître
Ce droit connaît des exceptions prévues par la loi. Elles concernent notamment les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. L’exception ne dépend pas de la seule catégorie du produit. L’ouverture d’une roue des émotions, de cartes, d’un jeu de mémoire, d’un jeu de plateau ou d’un tableau ne supprime donc pas automatiquement le droit. Pour un article vendu sous scellé, examinez les informations de l’offre avant de l’ouvrir et demandez au vendeur si vous avez un doute.
Les étapes du retour
- Depuis l’espace client du vendeur, retrouvez la commande et suivez la procédure de rétractation indiquée.
- Adressez au vendeur une déclaration claire de votre décision dans les 14 jours suivant la réception.
- Après cette notification, renvoyez le produit selon les consignes du vendeur et dans les 14 jours qui suivent.
Pour une roue, des cartes ou un jeu, replacez les éléments fournis avec le support et évitez de mélanger les composants. Conservez l’emballage d’origine si possible et protégez‑le pour le renvoi. Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une manipulation allant au‑delà peut entraîner une réduction du remboursement si elle a diminué sa valeur. L’emballage d’origine n’est pas une condition générale du droit de rétractation.
Remboursement et produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur. Dans les cas prévus par la loi, celui‑ci peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Consultez l’espace client pour suivre votre demande et les informations communiquées par le vendeur.
Si vous constatez un défaut ou un élément manquant, signalez‑le au vendeur depuis l’espace client et sollicitez son service après-vente. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également être invoquée. Décrivez le problème et transmettez les justificatifs demandés par le vendeur.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026